Podróż użytkownika
Analityka optymalizacja
Wykrywanie anomalii
Nagrywanie sesji
Scenariusze testowe i kolekcje
Projekty i prototypy
Bezpieczeństwo i RODO
Praca grupowa
Kastomizacja i integracja
Dostarczamy czytelną i szczegółową mapę wszystkich podróży użytkownika w Twojej aplikacji. Dzięki niej od razu zdiagnozujesz, gdzie klient natrafia na utrudnienia i przeszkody techniczne. Odkryjesz także anomalia, wskazujące, gdzie występują problemy z wydajnością. Raport z wizualizacji podróży użytkownika daje wgląd w szczegółową analizę przyczyn.
Omniscopy obejmuje zapis 100% aktywności wszystkich użytkowników. Otrzymujesz dostęp zarówno do sesji interakcji pojedynczych, konkretnych klientów jak też pełne, zbiorcze, zagregowane dane prezentujące przepływ całych grup użytkowników (segmentów klientów) w Twoich serwisach.
Firmy działające w Internecie, które potrafią szybko wychwycić trendy i zachowania klientów, dostosowują swoje produkty i narzędzia do oczekiwań użytkowników, sprzedają więcej i tworzą bardziej użyteczne produkty. Są bardziej konkurencyjne. Większa ilość danych generowanych przez Omniscopy umożliwia stworzenie wzorców zachowań, które są automatycznie oznaczane. Bazując na raportach wizualizacji ścieżki użytkownika wychwycisz trendy, zachowania i preferencje konsumentów. Możesz reagować w czasie rzeczywistym, modyfikować produkt, działania promocyjne i komunikację.
Wyobraź sobie, że dysponujesz danymi, dzięki którym wiesz dokładnie, jak klienci korzystają z Twoich stron www i aplikacji mobilnych. Wiesz, co robią, kiedy, jak i dlaczego. Wiesz, gdzie napotykają na trudności i możesz je wyeliminować.
Dzięki rozwiązaniom Omniscopy otrzymujesz kompletny wgląd w interakcje klientów z Twoim serwisem internetowym lub aplikacją mobilną. Optymalizacja doświadczeń klienta Omniscopy pozwala na optymalizację doświadczenia użytkownika w kontakcie ze stroną www lub aplikacją. Otrzymujesz nieograniczoną możliwość w rysowaniu hipotez. Możesz mierzyć zaangażowanie i wykrywać przypadki jego niskiego poziomu, filtrować sesje według urządzenia, systemu operacyjnego, lokalizacji geograficznej, ruchów myszy, danych demograficznych, źródeł ruchu, zachowań na stronie. Możesz oznaczać i wykrywać sesje z konkretnymi zdarzeniami ( np. kliknięcia w przycisk, tekst, etc.) . Dzięki tym informacjom poprawisz użyteczności stron www, aplikacji i skierujesz uwagę użytkownika tam, gdzie chcesz. Zmierzysz dokładny wpływ doświadczeń klientów online w czasie rzeczywistym – otrzymasz realtime data. Zobaczysz niekompletne transakcje online, wykryjesz problemy mające wpływ na te transakcje, a przez rozwiązanie problemu nie tylko zwiększysz przychody, ale wpłyniesz na lojalność klientów. Otrzymasz dane do analizy skuteczności formularzy internetowych. Dzięki możliwości rejestrowania przetwarzania formularzy internetowych uzyskujesz potrzebne dane do ich optymalizacji. Otrzymujesz dane na temat ilości, jakości i poziomu interakcji dla każdego elementu formularza. Widzisz, na którym etapie klienci porzucają wypełnianie ankiety. Dzięki Omniscopy zwiększysz skuteczność formularzy i pożądanych zachowań klientów.
Bazując na naszych danych dowiesz się, co w aplikacji mobilnej lub na stronach www nie działa poprawnie i kiedy występuje błąd. Natychmiastowy dostęp do zapisu sesji (błędu) pomaga przyspieszyć realizację zgłoszenia awarii czy problemów z jakimi spotykają się użytkownicy.
Omniscopy rozpoznaje w interakcji użytkownicy - aplikacja wzorce zachowań pożądanych oraz takich, które odbiegają od standardowych, wymaganych reakcji. Wykorzystując uczenie maszynowe ( machine learning) wychwytuje i ostrzega, gdy, wykryje anomalia w zachowaniach użytkowników. Sesje, które odróżniają się od ustalonego wzorca są automatycznie oznaczane. Dzięki temu otrzymujesz informacje o anomaliach, a na ich podstawie możesz szybko interweniować, wprowadzać zmiany i zapobiegać stratom. Błędy i awarie, które zdarzają się w aplikacjach, mają negatywny wpływ na biznes. W przypadku awarii czas działania jest ważny, ponieważ, podczas, gdy Ty próbujesz znaleźć odpowiedź, niezadowoleni klienci uciekają do konkurencji lub narzekają w mediach społecznościowych. Szybkie wykrycie błędu pozwoli na wdrożenie poprawek zanim błąd urośnie do rangi problemu. Masz możliwość wyszukiwania dowolnej, wcześniejszej sesji klienta za pomocą wyszukiwania tekstowego ( tagów, dowolnego tekstu, hasła, przycisku). Klient nie musi pamiętać szczegółów sesji. Dzięki Omniscopy wykrywasz błędy JavaScript, które mają negatywny wpływ na działanie aplikacji.
Dzięki temu, że zapisywana jest zawartość statyczna interakcji użytkownika z aplikacją, sesje zawsze dokładnie odzwierciedlają stan rejestracji. Pozwoli Ci to na wsteczną weryfikację hipotez, analizę zmian a także na odtworzenie interakcji użytkownik - aplikacja w momencie jej powstania. Nawet, jeśli witryna i aplikacja mobilna zmieniły się, zapis sesji pozostaje niezmienny. Dzięki temu możesz płynnie dostosowywać i zmieniać swoje produkty z zachowaniem aktualnego stanu rejestracji.
Niezmienne nagrywanie sesji użytkownika z aplikacją jest doceniane przez działy reklamacji i customer expercience, gdyż w razie reklamacji pozwalają odtworzyć sesje z chwili jej powstania. A w przypadku konieczności użycie nagrania do celów dowodowych.
Rozwiązanie Omniscopy spełnia wymogi Ustawy o Ochronie Danych Osobowych (RODO). Zapewniamy pełną zgodność z RODO i zasadami bezpieczeństwa. Podejmujemy wszelkie środki, aby chronić dane przed wyciekiem i narażeniem na szwank. Dlatego zapewniamy najwyższy możliwy poziom ochrony i zgodności. Dodatkowo, dane wrażliwe lub wszelkie inne dane wskazane przez Klienta są anonimizowane. Z tego względu można bezpiecznie przesyłać nagrania sesji pomiędzy działami, bez zagrożenia ich ujawnienia na którymkolwiek etapie procesu obsługi.
Zapis i archiwizacja nagrań sesji do celów dowodowych.
Ze względu na wewnętrzne wymogi complience, obostrzenia prawne czy też dla celów dowodowych można przechowywać nagrania sesji przez kilka lat. Gwarantujemy archiwizację i przechowywanie nagrań bez limitów czasowych i bez dodatkowych kosztów. Dostarczamy dane z nagranych pełnych sesji a nie wycinki nagrań. Kompletne dane odzwierciedlają faktyczne i rzetelne reakcje wszystkich użytkowników. Dostarczamy pełne, kompletne dane - 100% nagranych interakcji.
Omniscopy pozwoli Twoim zespołom tworzyć przemyślane i dobrze zaprojektowane aplikacje, z których użytkownicy będą korzystali z przyjemnością. Już na etapie projektowania i klikalnych prototypów możesz sprawdzić, jak użytkownik korzysta z Twoich aplikacji. Możesz projektować wzorce użycia, testować, je i modyfikować. Możesz zoptymalizować aplikację/stronę www przed oddaniem do użytku. Prawidłowo zaprojektowana aplikacja uwzględniająca potrzeby użytkowników to sukces zespołu DevOps. Dzięki uwzględnieniu potrzeb użytkowników na wstępnym etapie, w kolejnych etapach pojawi się mniej błędów i poprawek. Pozwala to zespołom oddać produkt do użytku w terminie i pracować wydajniej.
Niezmienne nagrania sesji wykorzystaj w celu ilustracji scenariuszy testowych dla zespołu testerów. Dostępne nagrania możesz wyszukiwać wg. przypadków testowych. Wykorzystanie nagrań jako scenariusza testowego usprawni zarządzanie zespołem testerów, szczególnie w zespołach pracujących zdalnie w różnych lokalizacjach. Nagranie pozwala usprawniać komunikację, w przypadku rotacji, dużych zespołów czy wdrożenia nowych pracowników – nagrane scenariusze testowe gwarantują niezmienność scenariusza, szybkie wdrożenie i w razie potrzeby możliwość powrotu do nagrania.
Teraz możesz automatycznie nagrywać testy manualne a wykryte przypadki błędów szybko przesłać do zespołu developerskiego. Dokumentowanie przypadków użycia i występujących błędów oraz możliwość zapisu i przesłania testu skraca czas realizacji projektu. Dzięki nagraniom szybko naniesiesz poprawki, praca zespołu i komunikacja przebiegnie sprawniej.
Serwisy internetowe i aplikacje mobilne są tym lepsze, im lepiej służą użytkownikom i odpowiadają na ich potrzeby. Wyobraź sobie, że wszystkie działy, które w firmie pracują nad stworzeniem, a następnie efektywnym funkcjonowaniem aplikacji płynnie współpracują ze sobą, dzieląc się szybko i wygodnie informacjami na temat aplikacji. Dzięki Omniscopy działy IT, obsługi klienta, marketingu, sprzedaży i biznesu mogą elastycznie współpracować ze sobą. W efekcie mogą tworzyć lepszy produkt. Omniscopy przełamuje silosowy podział i pomaga zespołom dzielić się danymi, wnioskami, hipotezami, unikać nieporozumień komunikacyjnych i w efekcie tworzyć bardziej wydajny produkt spełniający oczekiwania użytkowników.
Komentarze dodane do nagrań sesji powodują, że przekaz jest szybki, czytelny i precyzyjny. Nie wymagaja dodatkowych wyjaśnień. Takie rozwiązanie przyspiesza procesy i podnosi jakość współpracy. Dzięki nagraniom zyskujesz cenny czas na realizację tego, co naprawdę ważne - członkowie zespołów nie muszą tworzyć szczegółowych opisów, ponawiać interakcji i dzięki komentarzom i omówieniom wprowadzanym do nagranych sesji, od razu wiedzą czym, i w jakim zakresie należy się zająć.
Możesz udostępniać i załączać wyeksportowane nagrane sesje w celu ilustracji błędów, testów, przypadków użycia. To istotna zaleta w zastosowaniach enterprise. Opisy błędów mogą być przesłane za pomocą narzędzi, z których korzysta Twoja firma. W standardzie dostępne są integracja ze Slack i Jira. Dodatkowo wdrożenie Omniscopy jest szybkie i bezproblemowe. Wystarczy, że dołączysz skrypt tracker.js Omniscopy na swojej stronie www lub w aplikacji mobilnej. Zajmie Ci to kilka minut.
Na tej stronie używamy plików cookies, prosimy zapoznać się z polityką prywatności. Czytaj więcej