Narzędzie Omniscopy tworzymy dla profesjonalistów, którzy chcą tworzyć intuicyjne aplikacje webowe, mobilne systemy. Zapewnić satysfakcję użytkowników i osiągać cele biznesowe.
Możesz oznaczać i wykrywać sesje z konkretnymi zdarzeniami ( np. kliknięcia w przycisk, tekst, etc.). Dzięki tym informacjom poprawisz użyteczność produktu i skierujesz uwagę użytkownika tam, gdzie chcesz. Zmierzysz dokładny wpływ doświadczeń klientów online w czasie rzeczywistym – otrzymasz real time data.
Zobaczysz interakcje klientów z serwisem lub aplikacją mobilną. Uzyskasz dostęp do ścieżek klienta, błędów, anomalii, momentów frustracji, preferowanych zachowań i zaangażowania. Wyfiltrujesz sesje wg. urządzenia, systemu operacyjnego, lokalizacji, ruchów myszy, demografii, źródeł ruchu, zachowań na stronie. Wykryjesz błędy JavaScript o negatywnym wpływie na aplikację.
Zobaczysz w interakcji użytkownicy – aplikacja, wzorce zachowań pożądanych oraz odbiegających od wymaganych reakcji. Sesje, które odróżniają się od ustalonego wzorca są automatycznie oznaczane. Otrzymujesz informacje o anomaliach, na ich podstawie możesz szybko interweniować, wprowadzać zmiany i zapobiegać stratom.
Możesz nagrywać scenariusze użycia, scenariusze testowe i testy optymalizacyjne. Dzięki temu zespół pracuje wydajniej i szybciej, co pozwala oddać produkt do użytku w terminie i bez błędów. Możesz zilustrować błędy – udostępniać, załączać wyeksportowane, nagrane sesje (np. w Slack, Jira) i dodawać komentarze.
Szczegółowa mapa, wizualizacja i analiza podróży użytkownika pozwala wychwycisz trendy i insighty konsumenckie. Możesz analizować dane pojedynczych użytkowników i całych grup klientów. Masz wgląd w dane przetwarzania formularzy internetowych i dane do ich optymalizacji. Otrzymujesz analizy zachowań klientów, dane na temat ilości, jakości i poziomu interakcji dla każdego elementu strony.
Dostęp do zapisu błędu( sesji) przyspieszy realizację zgłoszenia i poziom realizacji First Contact Resolution oraz Service Level. Wiesz, co nie działa poprawnie. Możesz rozwiązać zgłoszenie bez konieczności przekazania do drugiej linii wsparcia. Masz możliwość wyszukiwania wybranej sesji za pomocą tagów, tekstu, hasła lub przycisku. Klient nie musi pamiętać szczegółów sesji.
Na tej stronie używamy plików cookies, prosimy zapoznać się z polityką prywatności. Czytaj więcej